乔歆新

         乔歆新博士，毕业于浙江大学“心理学国家重点实验室”，副教授，硕士研究生导师，美国辛辛那提大学访问学者，浙江省优秀青年教师。目前担任学术界和业界职务：杭州全球服务设计共创节(Global Service Jam)创始人、国际服务设计联盟(SDN)最高决策机构"专长与方法论委员会"专家委员、中国服务设计行业十大优秀导师、中国服务设计十大优秀案例主理人、中国人类工效学会专家委员、教育部学位中心硕博士论文特邀评审专家、国家CSSCI和A级学术期刊《应用心理学》特邀评审专家、清华大学-桑坦德银行世界挑战项目(TSWC)和全球服务设计工作坊杰出导师、浙江省委组织部“服务基层、服务企业”第一工作组专家、浙江省创意设计协会服务设计专业委员会委员。

   乔歆新博士的主要研究方向为服务设计、设计心理学和用户体验设计，涉及品牌体验、智慧出行、中华美学和乡村振兴、公共服务等领域，主要关注品牌体验领域的销售服务体验创新、人力资源服务体验和市场推广体验创新、智慧出行领域的智能HMI人机交互体验&代驾服务体验创新、乡村振兴领域的文旅民宿生活美学体验和城乡联合教育服务体验创新、公共服务领域的警务服务体验创新等，擅长整合深度情境访谈和沉浸式观察等人类学民族志(Ethnographic Field Work)质性研究以及心理学实验、问卷调查和结构方程建模SEM等定量研究，基于深刻需求洞察推动体验和服务创新。目前，已发表国家A类和B类核心期刊论文30多篇，权威国际会议论文8篇。

    乔歆新博士于2003年进入用户体验领域，参与了UXPA创建早期的活动，是中国最早进入用户体验和交互设计领域的先行者之一，深度参与并完整见证了整个用户体验设计行业的成长。乔博士长期致力于实践和推广“以用户旅程为中心的设计(UJCD)”和“设计驱动价值增长(VGD)”双理念，先后主持完成中国电信上海研究院、滴滴代驾、高德地图、阿里巴巴盒马鲜生、北京汽车新能源、杭州华数数字电视、杭州十里芳菲、英特尔亚太研发中心、德国Hansgrohe、瑞士Franke、可口可乐(中国)创新研发中心、哥本哈根交互设计研究院(CIID)、丹麦NovoNordisk公司、美国Projects Fusion公司等30多项用户体验研究和服务设计项目，赢得业界良好口碑。

   自2016年起，乔歆新博士敏锐捕捉设计发展新趋势，致力于服务设计的项目实践、学术探索与普及推广。2019年创立全球服务设计共创节(Global Service Jam)杭州工作坊，怀着“联结更多有意思的灵魂、联结更多有意义的共创“的明确使命，联合十里芳菲连续成功地主办五届，并赋予其”融合、唤醒、联结和诗意“的清晰定位，影响了杭州和浙江众多行业创新精英，成为服务设计在浙江最重要的引领力量！乔歆新博士主持过全球服务设计工作坊、阿里巴巴“2050梦溪论坛自然生活方式创新工作坊”、清华大学-桑坦德银行世界挑战工作坊TSWC、瑞士弗兰卡员工入职体验创新工作坊、德国汉斯格雅创新工作坊、滴滴代驾创新服务工作坊、十里芳菲“婚礼的101种可能“和“生活美学”系列服务创新工作坊、浙江大学“人生成长”共创工作坊、上海交大EMBA创新工作坊、浙江省创意设计协会“乡村振兴共创工作坊”、绿色共享基金会“乡村教育创新工作坊”和研学创新工作坊等一系列服务设计共创工作坊。乔博士始终坚信，中国市场和社会文化背景的巨大优势和特色，能够赋予中国服务设计全新的丰富内涵，并为此矢志不渝地探索后提出了具有中国特色的服务设计创新理念“共创式合推”。在面向行业践行服务设计探索中，乔博士基于把创新课堂开到社会中去的赋能理念，提出“服务设计赋能大篷车”制造业企业赋能模式，并基于超设计共创的融合教育理念，首创“单点突破+双向渗透+双轮驱动”的研究生培养模式，取得良好成效。同时，基于丰富的创新赋能实践，首创服务设计创新方法论“礼仪-礼敬-礼遇”三层次模型。基于上述理论和方法论创新，“滴滴代驾增值服务设计”案例成功入选国内第一本服务设计案例专业书籍《好服务这样设计》，“十里芳菲水上婚礼秀服务设计”案例荣获中国服务设计行业十大优秀案例，中华文化美学体验系列服务设计项目荣获教育部第17届美育教学成果展一等奖2项和二等奖1项(其中宋韵文化礼仪美学体验设计项目荣获最佳案例)。

   因其卓有成效的全面工作，2021年6月乔歆新博士成功当选国际服务设计联盟(SDN)最高决策机构“专长与方法论专家委员会”专家委员，2023年10月其主持的《服务设计共创工作坊和峰值体验策略》课程亦成功入选中国服务设计联盟(CSDN)人才资质认证体系，2024年9月荣获北京光华设计发展基金会授予的“中国服务设计行业十大优秀导师”荣誉称号。

历年主持的科研项目：

1. 文旅部人文社科基金：振兴古丝路历史文化名村的中华美学体验新机制和新路径的服务设计研究-以江西钓源古村为例

2. 教育部人文社科基金：即时通讯用户的个性化需求机制研究

3. 浙江省科技厅工业设计基地项目：用户体验驱动的儿童玩具设计研究

4. 浙江省科技厅软科学计划项目：工业设计专业工作室和导师制联动培养机制研究

5. 浙江省哲学社会科学基金项目：峰值体验视域下乡村民宿的生活美学实现路径及其品牌化策略服务设计研究

6. 浙江省社科联重点项目：不同沟通方式影响设计创新效能的比较研究

7. 滴滴代驾系列服务体验创新设计项目

8. 中国电信上海研究院用户体验管理咨询项目

9. 中国电信上海研究院用户体验设计研究项目

10. 北汽集团新能源车HMI交互设计标准研究项目

11. 高德地图用户体验设计研究项目

12. 杭州十里芳菲水上系列婚礼和生活美学体验服务创新策略与设计项目

13. 德国汉斯格雅线下销售服务体验创新设计项目

14. 瑞士弗兰卡候选人面试体验&新员工入职体验服务创新设计项目

15. 美国Projects Fusion市场策略研究项目

16. 丹麦诺和诺德Novo Nordisk糖尿病服务体验设计研究项目

历年获奖

1.“滴滴代驾增值服务设计”案例成功入选第一本服务设计专业案例集《好服务这样设计》；

2.“水上婚礼秀服务设计”案例荣获光华设计发展基金会授予的“中国服务设计行业十大优秀案例”；

3.“新员工入职体验服务设计”案例荣获瑞士弗兰卡公司年度全球创新标杆；

历年发表的论文

1. 乔歆新，何晴.车载用户界面功能卡片位置和展开方式对搜索和操作绩效的影响研究,人类工效学，2024

2. 乔歆新，吴琼. 乡村文化研学中城乡联合夏令营的体验和设计策略研究，建筑与文化，2024

3. 乔歆新，李雅婷，何晴. 服务体验视角下的新能源汽车展厅空间设计策略，建筑与文化，2024

4. 乔歆新，瞿一凡. 新冠疫情背景下的社区宠物服务需求研究，人类工效学，2022

5. 乔歆新，王晓玉. 悲观情绪下移动端不同类型和内容素材对情绪调节的对比研究，人类工效学，2020

6. 乔歆新，文琎. 日常代驾情境下仪式感体验及其个体差异研究，人类工效学，2019

7. 乔歆新，唐楸琳. 基于眼动数据的扁平化交互元素的可用性优化比较研究，人类工效学，2018

8. 乔歆新，杨琴. 扁平化设计的可用性问题研究，人类工效学，2018

9. 乔歆新，丁婷婷. 基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究，包装工程，2017

10. 乔歆新，黄欣. 产品识别设计的行为识别研究，包装工程，2016

11. 乔歆新，李鹏. 不同人格类型即时通讯用户的使用动机-行为-体验模型构建，应用心理学，2016

12. 乔歆新，应源山. 高血压服务和产品的研究与开发现状，2015，

13. 乔歆新等. 基于人格特征的IM用户分类模型中国人民大学报刊复印资料，心理学，2010

14. 乔歆新，李鹏.人格特征对即时通讯使用动机和使用行为的调节作用，心理科学，2009

15. 乔歆新等. 即时通讯工具使用偏好及其与用户使用动机的关系，应用心理学，2008

16. 乔歆新等.即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型，应用心理学，2008

17. 乔歆新等.即时通讯工具的使用动机探讨，应用心理学(A)，2007

18. Xinxin Qiao, Peng Li, Mowei Shen. Personalized Requirement Model Research Based on Different Personality Type. Chinese Applied Psychology, 2015

19. Xinxin Qiao, Yuanshan Ying. A framework of service system Based on Wearable Smart Hypertension Monitor & O2O interaction, 2015, 6, Package Engineering

20. Lufang Zhang, Yu Zhao, Xinxin Qiao. Influences of Different Ways of Communication over Team Innovation Efficiency, 2015 International Conference on ICEEIS

21. Xinxin Qiao, Diaodiao Liu. Research into the Interactive Design of Touch-Screen Mobile Phones Interface Based on the Usability. Advanced Material Research, 2011

22. Xinxin Qiao. Study on Social Network of Mobile Phone User, Chinese Telecommu-nication Science, 2010

   乔歆新博士于2003年进入用户体验领域，参与了UXPA创建早期的活动，是中国最早进入用户体验和交互设计领域的先行者之一，深度参与并完整见证了整个用户体验设计行业的成长。乔博士长期致力于实践和推广“以用户为中心的设计(UCD)”和“设计驱动价值增长(VGD)”双理念，先后主持完成中国电信上海研究院、滴滴代驾、高德地图、阿里巴巴盒马鲜生、北京汽车新能源、杭州华数数字电视、杭州十里芳菲、英特尔亚太研发中心、德国汉斯格雅、瑞士弗兰卡、丹麦哥本哈根交互设计研究院(CIID)、丹麦Novo Nordisk公司、可口可乐(中国)创新研发中心、美国Projects Fusion公司等30多项用户体验研究和服务设计项目，赢得业界良好口碑。

   自2016年起，乔歆新博士敏锐捕捉设计发展新趋势，致力于服务设计(Service Design)的项目实践、学术探索与普及推广。2019年发起并创立全球服务设计共创节(Global Service Jam)杭州工作坊，怀着“联结更多有意思的灵魂、联结更多有意义的共创“的明确使命，联合十里芳菲于2020-2024连续成功地主办五届沉浸式“全球服务设计共创节杭州工作坊”，并提出了”融合、唤醒、联结和诗意“的清晰定位，影响了杭州和浙江众多行业创新精英，成为服务设计在浙江最重要的引领力量！乔歆新博士主持过多届全球服务设计工作坊(2016-2024)、阿里巴巴“2050梦溪论坛自然生活方式创新工作坊”、清华大学-桑坦德银行世界挑战工作坊、瑞士弗兰卡员工入职体验创新工作坊、德国汉斯格雅创新工作坊、滴滴代驾创新服务工作坊、十里芳菲“婚礼的101种可能“和“生活美学”系列服务创新工作坊、浙江大学“人生成长”共创工作坊、上海交大EMBA创新工作坊、浙江省创意设计协会“乡村振兴共创工作坊”、华立基金会“乡村教育振兴工作坊”等一系列服务设计创新工作坊。乔博士始终坚信，中国市场和社会文化背景的巨大优势和特色，能够赋予中国服务设计全新的丰富内涵，并为此矢志不渝地探索后提出了具有中国特色的服务设计创新理念“共创式合推”。在行业践行服务设计中，乔博士基于”把创新课堂开到社会中去“的赋能理念，提出“服务设计赋能大篷车”企业赋能模式，并基于“超设计共创”的融合教育理念，首创“单点突破+双向渗透”的学生培养模式，取得良好成效。基于丰富的创新赋能实践，首创服务设计创新方法论“礼仪-礼敬-礼遇”三层次模型。

   正因其近7年卓有成效的工作，2021年6月乔歆新博士成功当选国际服务设计联盟(SDN)最高决策机构“专长与方法学专家委员会”委员，2023年10月其主持的《服务设计共创工作坊和峰值体验策略》课程亦成功入选中国服务设计联盟(CSDN)人才资质认证体系，2024年9月荣获共青团中央光华设计发展基金会授予的“中国服务设计行业十大优秀导师”荣誉称号。

       开设研究生课程：服务设计与用户增长策略研究、设计心理学、设计评价与优化研究。三门课的最大特色在于：既有大量的最前沿理论知识，也有大量配套的经典业界案例，更有多年项目实践和学术研究积累的心得。同时，所有理论知识和案例每年都保持适当更新和完善，以确保将最新最好的内容交付给研究生。

     1. 服务设计与用户增长策略研究：这是目前为止国内首创且唯一一门将服务设计与行为设计学、峰值体验设计、用户增长设计结合起来的研究生课程，同时该课程最大亮点是践行“把创新课堂开到社会中”理念，即通过联合社会各界在校外举行各种共创工作坊，推动创新思维传播和倒逼研究生快速成长。第一部分主要介绍服务设计方法学(涉及”三心三力“双钻模型、用户画像、用户体验旅程图、利益相关方生态图、POV、电梯演讲、头脑风暴法、情景剧等各种方法和工具)、最前沿行为经济学理论、行为设计学理论和洞察理论(即价值洞察和差异性洞察理论)、商业模式理论、价值主张设计和原型设计评估等服务设计体系化知识。第二部分主要介绍设计驱动增长(UGD)的方法学，基于北极星指标和差异性洞察的创新设计思维和精益增长思维整合框架。同时结合滴滴代驾、杭州十里芳菲、乡村振兴系列工作坊、全球服务设计工作坊(Global service Jam)、瑞士弗兰卡和德国汉斯格雅等大量服务设计项目进行详细讲解。

      2. 设计心理学：系统介绍与设计密切相关的心理学基础知识(涉及认知心理学、消费心理学、社会心理学、工程心理学)和研究方法(深度情境访谈、沉浸式观察、心理行为学实验、问卷设计、因素分析相关性分析回归分析等高级统计分析、结构方程建模SEM)，为应用设计研究和设计实践提供理论和方法学强有力支撑。

      3. 设计评价与优化研究：主要围绕用户体验生命周期的五度模型介绍体系化用户体验评估方法学，涉及到可用性工程生命周期、满意度SAT、易用度ETU和费力度CES研究、净推荐值NPS详细解读和系列研究、可用性测试、绿野仙踪测试、A/B测试、启发式评估、认知走查、焦点小组访谈、SUS和QUES等用户体验量表施测等等，同时结合阿里巴巴UED团队和中国电信研究院可用性研究案例进行详细讲解。

     4.服务设计共创工作坊与峰值体验创新策略：主要采用优化后的服务设计双钻模型流程，充分融合峰值体验创新策略，通过公益的全球服务设计共创节杭州工作坊和联合企业或机构开设的短时期、高强度工作坊创新课程，为校内外有志于从事服务设计的专业人士提供中国服务设计联盟认可的学分。

        担任硕士研究生导师15年，创建了以学生为中心的双轮驱动培养体系，指导毕业研究生50多名，遍布于行业知名公司阿里巴巴、网易、高德、华为、海康威视、京东数科、唐硕TANG创新咨询、ARK创新咨询、Bigmind、上海桥中CBiBridge和JC Design、汉度设计等，人才培养赢得业界良好口碑。同时，培养部分优秀学生成功进入国内外知名的伦敦皇家艺术学院、意大利米兰理工学院、伦敦大学金史密斯学院、英国利兹大学、英国拉夫堡大学、美国辛辛那提大学DAAP学院、美国罗切斯特理工学院、香港科技大学和同济大学创意设计学院、浙江大学、湖南大学以及江南大学设计学院等大学攻读硕士学位，并有3名学生成功进入帝国理工大学戴森设计工程学院、加拿大SFU大学和同济大学创意设计学院攻读博士学位。

       乔歆新博士开创了独具特色的”超设计共创“融合教育理念。乔博士身先士卒主动走出校园，利用项目合作、项目咨询、专业论坛、专业会议跟等机会与业界展开持续深入交流，然后通过校内定期开展的学术组会及时复盘把交流心得和感悟分享给学生形成有效沉淀，同时充分利用所主持的系列共创工作坊创造机会让学生在与不同行业的社会精英碰撞中，学会把设计和创新融入真实社会、解决真实社会问题，“把创新课堂开到社会中去”接受检验从而促进全方位成长。”永远去成长，经常去赋能，有时去联结“，也因此成为Jordan团队矢志不渝的追求！

      历年指导的代表性硕士学位论文：

• 2024：基于MOT理论的文旅民宿消费决策路径研究及其体验设计(推荐为校级和省级优秀硕士论文)；基于MOT理论的儿童茶文化研学服务设计研究；

• 2023：交互成本视域下智能汽车信息娱乐系统HMI可用性研究；

• 2022：疫情常态化背景下基于ERG理论的社区宠物服务设计研究；

• 2021：基于Campbell理论的社区封闭式管理服务设计研究(校级优秀硕士论文)；直播电商场景下消费者购买决策机制及其体验设计研究；基于无性别主义文化的体验型店铺服务设计研究；

• 2020：基于CASA的人格化语音交互的用户体验设计研究(赢得阿里巴巴天猫精灵设计团队高度认可)；基于价值认同的新能源汽车多利益相关方的服务设计研究；基于自我认知的90后婚礼单身告别仪式服务设计研究

• 2019：基于情境认知的新零售服务接受模型研究-以盒马鲜生为例(赢得阿里巴巴新零售团队高度认可)；服务设计视角下中国老年人超市购物安全性体验设计研究；代驾服务体验评价指标与综合评价模型研究；

• 2018：新零售视角下的农特产品体验店设计研究；面向中年女性的美妆APP体验设计研究；

• 2017：高血压患者自我健康管理产品的游戏化设计研究；基于交互元素的扁平化设计可用性问题研究；

• 2016：基于移动端不同情绪调节效果的比较研究；移动情境下微信社交广告的接受行为研究；

• 2015: 移动情境下交互心流体验研究；基于智能血压监测的新型社区高血压和O2O互动服务体系设计研究.

• 2014: 移动社交情境下购物决策模型研究；社区老年人休闲技能的分享服务体系设计研究；设计专业本科生的创新人格特质研究——以在杭高校为例。

• 2013: 不同沟通方式对设计创新效能影响的比较研究；考研过程中情感支持服务的APP设计研究；拼购服务的APP设计研究；居家养老的多重互助服务体系设计研究——以杭州为例.